11bt নিয়ম ও শর্তাবলী

11bt (এরপরে "প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের" হিসেবে উল্লেখ করা হবে) একটি অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত হয়। এই শর্তাবলী ("চুক্তি") প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী প্রতিটি ব্যক্তির ("ব্যবহারকারী", "খেলোয়াড়", "আপনি") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই প্ল্যাটফর্মটি একটি বিনোদনমূলক গেমিং পরিষেবা। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি নিম্নলিখিত বিষয়গুলো স্বীকার করছেন:

• আপনি কমপক্ষে ২১ বছর বয়সী এবং বাংলাদেশের বৈধ বাসিন্দা।
• আপনি স্বেচ্ছায় এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন এবং গেমিং সংক্রান্ত ঝুঁকি সম্পর্কে সচেতন।
• আপনি এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি পড়েছেন এবং সম্মত হয়েছেন।
• আপনার প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক এবং আপ-টু-ডেট।
• আপনি এই প্ল্যাটফর্মকে কোনো অবৈধ কার্যকলাপের জন্য ব্যবহার করবেন না।

এই শর্তাবলী ইংরেজি ও বাংলা উভয় ভাষায় পাওয়া যায়। কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটি প্রাধান্য পাবে।

১. বয়সসীমা: 11bt প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করতে এবং যেকোনো গেম খেলতে আপনাকে অবশ্যই ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের অ্যাকাউন্ট খোলার কোনো অনুমতি নেই। বয়স যাচাইয়ের জন্য আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য চাইতে পারি।

২. একক অ্যাকাউন্ট নীতি: প্রতিটি ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৩. সঠিক তথ্য প্রদান: নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য দিতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ
• সক্রিয় মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশী)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• বর্তমান ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা বাংলাদেশের যেকোনো জেলা)

৪. অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC): নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা যেকোনো সময় আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি। যাচাইকরণের জন্য নিম্নলিখিত নথি চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket)
• সাম্প্রতিক ব্যাংক স্টেটমেন্ট (প্রয়োজনে)

৫. অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা: আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখুন। তৃতীয় পক্ষের সাথে এই তথ্য শেয়ার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

১. সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি: 11bt নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে:

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay
• কার্ড পেমেন্ট: Visa, Mastercard
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, সিটি ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক, সোনালী ব্যাংক

২. ডিপোজিট সীমা: ন্যূনতম ডিপোজিট পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)। সর্বোচ্চ ডিপোজিট সীমা প্রতিদিন ৳৫০,০০০ (পঞ্চাশ হাজার টাকা)। অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হলে উচ্চতর সীমার জন্য আবেদন করা যাবে।

৩. উইথড্রয়াল নিয়ম: উইথড্রয়ালের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণভাবে যাচাইকৃত হতে হবে।
• ন্যূনতম উইথড্রয়াল পরিমাণ ৳৫০০।
• উইথড্রয়াল শুধুমাত্র যে পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা হয়েছে সেই পদ্ধতিতেই করা যাবে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
• প্রতিদিন সর্বোচ্চ ৳১,০০,০০০ উইথড্রয়াল করা যাবে।
• সাধারণত উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া ৩-৩০ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

৪. লেনদেন ফি: 11bt সাধারণত ডিপোজিট বা উইথড্রয়ালের উপর কোনো ফি আরোপ করে না। তবে পেমেন্ট প্রোভাইডার নিজস্ব চার্জ আরোপ করতে পারে যা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

৫. মুদ্রা: সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকা (BDT / ৳) তে পরিচালিত হয়।

11bt সময়ে সময়ে বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। সকল বোনাস নিম্নলিখিত সাধারণ শর্তের অধীনে প্রযোজ্য:

১. ওয়েজারিং শর্ত: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট ওয়েজারিং (wagering) শর্ত থাকে। বোনাস উইথড্রয়াল করার আগে নির্ধারিত পরিমাণ বেট করতে হবে। প্রতিটি বোনাসের প্রমোশন পাতায় সংশ্লিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত উল্লেখ থাকবে।

২. বোনাসের ধরন:

• স্বাগত বোনাস: নতুন খেলোয়াড়দের জন্য প্রথম ডিপোজিটে বিশেষ বোনাস।
• রিলোড বোনাস: নিয়মিত খেলোয়াড়দের জন্য পুনরায় ডিপোজিটে বোনাস।
• ক্যাশব্যাক অফার: নির্দিষ্ট সময়কালে ক্ষতির উপর আংশিক ফেরত।
• উৎসব বোনাস: পহেলা বৈশাখ, ঈদ, বিজয় দিবস ইত্যাদি উপলক্ষে বিশেষ অফার।
• ফ্রি স্পিন: নির্বাচিত স্লট গেমে বিনামূল্যে স্পিন।

৩. বোনাস অপব্যবহার: বোনাস অপব্যবহার, কোলুশন, আর্বিট্রেজ বেটিং বা অন্য কোনো অসৎ পদ্ধতিতে বোনাস অর্জনের চেষ্টা করলে সংশ্লিষ্ট বোনাস বাতিল করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

৪. বোনাসের মেয়াদ: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে। মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।

৫. একক বোনাস নীতি: একই সময়ে একটির বেশি বোনাস সক্রিয় থাকতে পারে না যদি না প্রমোশনের শর্তে স্পষ্টভাবে অন্যথা উল্লেখ থাকে।

১. ফেয়ার প্লে নীতি: 11bt সর্বদা ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সকল গেম আন্তর্জাতিক মানের Random Number Generator (RNG) ব্যবহার করে পরিচালিত হয় যা নিরপেক্ষ ও যাচাইযোগ্য ফলাফল প্রদান করে।

২. গেম প্রোভাইডার: আমাদের প্ল্যাটফর্মে Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-সহ বিশ্বখ্যাত গেম প্রোভাইডারদের গেম পাওয়া যায়। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মকানুন সংশ্লিষ্ট গেম উইন্ডোতে পাওয়া যাবে।

৩. নিষিদ্ধ কার্যক্রম: নিম্নলিখিত কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয় বেটিং
• গেমের কোনো দুর্বলতা বা বাগ ইচ্ছাকৃতভাবে শোষণ করা
• কোলুশন বা অন্য খেলোয়াড়দের সাথে অসৎ আঁতাত
• ম্যাচ ফিক্সিং বা খেলার ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম

৪. প্রযুক্তিগত সমস্যা: ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা অন্য প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে 11bt ক্ষতির জন্য দায়ী নয়। তবে আমরা সর্বদা এই ধরনের পরিস্থিতিতে ন্যায্য সমাধান দিতে চেষ্টা করি।

৫. ক্রিকেট বেটিং বিশেষ নিয়ম: BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপসহ সকল ক্রিকেট ইভেন্টে বেটিংয়ের ক্ষেত্রে অফিসিয়াল স্কোরকার্ড ও ফলাফলই চূড়ান্ত হিসেবে গণ্য করা হবে। ম্যাচ পরিত্যক্ত বা অসম্পূর্ণ হলে নির্দিষ্ট বেটিং নিয়ম অনুসরণ করা হবে।

11bt দায়িত্বশীল গেমিংয়ের প্রতি দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং স হওয়া উচিত একটি আনন্দদায়ক বিনোদন, কোনো আর্থিক চাপের উৎস নয়।

১. স্ব-বর্জন সুবিধা: আপনি যদি মনে করেন গেমিং আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যাচ্ছে, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে সাময়িক বা স্থায়ী স্ব-বর্জন (self-exclusion) চালু করতে পারেন। স্ব-বর্জন চালু থাকলে আপনি প্ল্যাটফর্মে লগইন করতে পারবেন না।

২. জমার সীমা নির্ধারণ: আপনি আপনার দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। এই সীমা একবার নির্ধারণ করলে তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হবে এবং বাড়াতে হলে ২৪ ঘণ্টার বিলম্ব থাকবে।

৩. বাস্তবতার পরীক্ষা: দীর্ঘ সময় গেমিং সেশনের সময় আপনাকে মাঝে মাঝে স্মরণ করিয়ে দেওয়া হবে যে আপনি কতক্ষণ ধরে খেলছেন। এটি সচেতনভাবে গেমিং করতে সাহায্য করে।

• গেমিংকে কখনো আয়ের উৎস হিসেবে ভাববেন না।
• শুধুমাত্র সেই অর্থ দিয়ে খেলুন যা হারানোর সামর্থ্য আপনার আছে।
• হারানো অর্থ ফিরে পেতে তাড়াহুড়ো করে বেট করবেন না।
• মদ্যপান বা মানসিক চাপের মধ্যে গেম খেলবেন না।
• পরিবার ও বন্ধুদের সাথে সময় কাটানোকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিন।

১. 11bt-এর অধিকার: নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে 11bt যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খোলা হলে।
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপ বা মানি লন্ডারিংয়ের সন্দেহ হলে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে।
• বোনাস বা প্রমোশন অপব্যবহার করলে।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে বলে প্রমাণিত হলে।
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুযায়ী।

২. ব্যবহারকারীর অধিকার: আপনিও যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে উপলব্ধ ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করার সুযোগ দেওয়া হবে (যাচাইকরণ শর্ত সাপেক্ষে)।

৩. ব্যালেন্স ফেরত: অ্যাকাউন্ট বন্ধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত পূরণ সাপেক্ষে বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে। তবে প্রতারণা বা শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ হলে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। 11bt আধুনিক SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি:

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা)।
• লেনদেনের ইতিহাস ও আর্থিক তথ্য।
• গেমিং কার্যকলাপের তথ্য ও পছন্দ।
• ডিভাইস তথ্য ও আইপি ঠিকানা।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগের ইতিহাস।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য: সংগৃহীত তথ্য পরিচয় যাচাই, পরিষেবা উন্নয়ন, জালিয়াতি প্রতিরোধ, আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণের জন্য ব্যবহার করা হয়। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

প্রযোজ্য আইনের অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, 11bt নিম্নলিখিত বিষয়ে কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করে না:

• গেমিংয়ের ফলে সরাসরি বা পরোক্ষ আর্থিক ক্ষতি।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার সমস্যা বা ইন্টারনেট বিভ্রাটের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডারের কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
• অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে প্রবেশের ফলে ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলার কারণে সৃষ্ট যেকোনো সমস্যা।

11bt কোনো গেমের ফলাফল নিশ্চিত করে না। সকল গেম র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা পরিচালিত এবং ফলাফল সম্পূর্ণ অনির্ধারিত।

১. অভিযোগ দাখিলের প্রক্রিয়া: কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সকল অভিযোগের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

২. অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা: গ্রাহক সেবার সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে আমাদের ঊর্ধ্বতন ব্যবস্থাপনা দলের কাছে বিষয়টি পর্যালোচনার জন্য পাঠানো যাবে। এই প্রক্রিয়ায় ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৩. নিরপেক্ষ মধ্যস্থতা: অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ায় সমাধান না হলে উভয় পক্ষ সম্মত হলে নিরপেক্ষ মধ্যস্থতার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি করা যাবে।

৪. প্রযোজ্য আইন: এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

৫. সময়সীমা: যেকোনো অভিযোগ ঘটনার তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে দাখিল করতে হবে। এর পরে দাখিলকৃত অভিযোগ বিবেচনা নাও করা হতে পারে।

11bt যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব।
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় পরিবর্তন সম্পর্কে জানাব।
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বুঝতে হবে আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন। নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হলে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সহায়তার সময়: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন (বাংলাদেশ সময়, UTC+৬)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি
• অবস্থান: ঢাকা, বাংলাদেশ

আমাদের গ্রাহক সেবা দল আপনার যেকোনো সমস্যা সমাধানে সর্বদা প্রস্তুত। আমরা বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের সুবিধার কথা মাথায় রেখে সম্পূর্ণ বাংলা ভাষায় সহায়তা প্রদান করি।